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“阿姨，您看屏幕。現(xiàn)在，我們按照提示，對著屏幕搖頭、眨眼……好了！您看，系統(tǒng)提示，您養(yǎng)老認(rèn)證完成！”

近日，康新街道L5地塊萬和社區(qū)居民劉阿姨家中，社區(qū)網(wǎng)格員正在手把手幫助這對夫婦完成養(yǎng)老身份認(rèn)證。年度養(yǎng)老身份認(rèn)證需要在手機上完成，因子女均不在身邊，老兩口操作不了。了解到這個情況后，網(wǎng)格員主動與其聯(lián)系，預(yù)約好時間上門服務(wù)，讓兩位老人足不出戶就辦好了這件事。

為更好地服務(wù)居民，扎實推進“小代跑腿”志愿服務(wù)項目落實，著力化解民生服務(wù)難題，萬和社區(qū)結(jié)合實際，圍繞居民“急難愁盼”問題，實施為民服務(wù)代辦跑腿服務(wù)，將辦公室“搬進”居民小區(qū)，持續(xù)擴大服務(wù)范圍，實行幫辦、代辦，特事特辦，零距離、無障礙為居民群眾服務(wù)。

據(jù)了解，萬和社區(qū)“代辦跑腿”服務(wù)覆蓋轄區(qū)居民繳納水電費、房租、燃?xì)赓M和居住證辦理、養(yǎng)老認(rèn)證、為行動不便的老人配送藥物、生活用品等事項，可解決大多數(shù)居民群眾上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事的“煩惱”，讓便民服務(wù)更加精準(zhǔn)有效。針對老、弱、病、殘等特殊群體，社區(qū)開展養(yǎng)老身份認(rèn)證“送上門”活動，推動實現(xiàn)“要我認(rèn)證”向“主動認(rèn)證”轉(zhuǎn)變，讓廣大老年居民足不出戶就能完成身份認(rèn)證。

目前，萬和社區(qū)已為20余名老人完成上門認(rèn)證，受到群眾普遍贊譽。劉阿姨笑著說：社區(qū)的“小代跑腿”不僅幫出了服務(wù)，給我們“代”來了幸福，還解決了俺們老年居民出行不便的大問題！

在開展“代辦跑腿”服務(wù)過程中，萬和社區(qū)工作人員用心收集民情民意，用情解決困難問題，截至目前共推動解決居民急難愁盼問題17件。下一步，萬和社區(qū)將進一步擴大幫辦、代辦服務(wù)范圍，不斷滿足群眾個性化需求，打造有速度、有態(tài)度的代辦跑腿服務(wù)，讓居民深刻體會暖心服務(wù)“代”來的幸福感。